Verdierklæring: Definerer hjertet i bedriften din

En verdierklæring er ikke en slags sjargong som snakker for det vi mener er viktig. Det er en erklæring om hva bedriften din er, hva den står for og hva alle kan forvente av den.

Det er sjelen til laget ditt.

Kultur er levende verdier.

Verdier er skrevne ord, og kulturen din er hvordan du faktisk lever [dem] . – Jeff Lawson , Artikulere selskapets verdier og leve dem autentisk: Jeff Lawson

Enten du trenger å forene teamet ditt rundt et kjernesett med idealer, vise potensielle rekrutter hva de kan forvente og hvordan de skal handle eller få gjenklang med kjernepublikummet ditt, er disse verdiene en viktig del av ethvert sammenhengende selskap. Uten å definere dem vil alle jobbe med sine egne forutsetninger.

Så hvordan lager du en verdierklæring som er effektiv, kortfattet, direkte og, viktigst av alt, nøyaktig gjenspeiler bedriften din?

For å svare på det, la oss dykke rett inn.

Hva en verdierklæring er

En verdierklæring viser sjelen til selskapet

Begrepet verdierklæring er ganske selvforklarende. Det er et budskap som formidler verdier og prioriteringer av selskapet, organisasjonen eller teamet den representerer. Dette lar kundene og ansatte vite hva som er viktig for virksomheten din og hva slags kultur den har.

Det er den virkelige magien til en verdierklæring - den kan brukes internt og eksternt . Det er både en retningslinje for drift og en måte å markedsføre til kjernepublikummet ditt på.

Det er så enkelt.

Likevel vil jeg være den første til å innrømme at verdierklæringen høres litt for nær til å være markedsføringssjargong for komfort. Det som virkelig er viktig er at det er noe nyttig som er tydelig og lett identifiserbart.

For å holde det distinkt, må du vite hvordan det skiller seg fra lignende aspekter som misjons- og visjonsuttalelser. Ikke bekymre deg, vi vil ikke gå oss vill i terminologien.

Forskjellen mellom verdi, visjon og målsetninger

Selv om det høres ut som buzzword city, er verdierklæringer ikke det samme som misjonserklæringer og visjonserklæringer. Å behandle dem som sådan vil bare svekke virkningen av meldingen (i beste fall) eller fremmedgjøre publikum fullstendig (i verste fall).

For å være kort:

• Verdierklæring – hva som er viktig for bedriften din, hva den prioriterer og hvordan den oppfører seg
• Mission statement - hvorfor din bedrift eksisterer, vanligvis ved å si hva den har som mål å gjøre på kort sikt
• Visjon – et langsiktig syn på hva selskapet ønsker å oppnå

De verdierklæring skal vise hva selskapet tror på . Det er ryggraden som kan refereres tilbake til som kontekst for hva du skal gjøre videre, hvordan du skal handle, og så videre. Tenk på det som et sett med retningslinjer som demonstrerer selskapets sjel for den som leser det.

Oppdragserklæringer er mer handlingsorienterte og fortelle hvorfor selskapet eksisterer . Disse angir hva selskapet har som mål å oppnå i praksis, vanligvis med referanse til det kortsiktige. Det er ikke interessert i det overordnede målet, men i stedet for funksjon laget bak serverer.

Visjonsuttalelser tjene til å fortelle hva selskapet ønsker å oppnå . Den enkleste måten å skille dette fra de andre utsagnene er å ta oppdragserklæringen og tenke over hvilket mål dette tjener. Identifiser hvor selskapet ønsker å være til slutt og hvordan det ønsker å endre sektoren er bosatt i (eller til og med samfunnet generelt).

Jeg tenker på at verdierklæring noen ganger er relatert og avledet fra visjonserklæringen ... det vil si – hvorfor eksisterer virksomheten, hvorfor er det slik at denne virksomheten er unik og fantastisk og gir verdi til kunden? – Gaetano DiNardi, leder for etterspørselen ved Nextiva

tysk en omlyd

Hvorfor du trenger en verdierklæring

Det er vel og bra å vite hva en verdierklæring er, men hvorfor i all verden trenger du en i utgangspunktet? Sikkert er det bare en annen ting som kan sitte på baksiden mens du fokuserer på de viktige tingene, som hvordan du kan vokse virksomheten din?

Vel, du har halvparten rett.

Mens en verdierklæring ikke er det nødvendig for å måtte danne en vellykket bedrift er det et par kraftige fordeler som gjør veien til varig suksess mye enkel å vedlikeholde.

Verdierklæringer er gode retningslinjer for kultur, markedsføring, med mer

En verdierklæring viser hva en bedrift prioriterer og anser som viktig. Hvis det gjøres bra, kan det også demonstrere noe av personligheten i kulturen som passer til merkenavnet.

Dette kan brukes som et anker på tvers av nesten alle aspekter av selskapet.

Vil du gi teamet ditt noe å forene rundt og ramme hvordan de samhandler med hverandre? Henvis dem til verdierklæringen.

Prøver å gi potensielle rekrutter en følelse av bedriftskultur de vil gå inn i, og hva vil bli forventet av dem? Vis frem verdisetningen.

Leter du etter en enkel måte å få resonans hos kjernepublikummet ditt ved å vise at du bryr deg om de samme tingene de gjør? Si det med meg nå – bruk verdisetningen.

Bokstavelig talt alt som kan bli påvirket av selskapets prioriteringer og holdninger kan gjøres enklere for både nye og gamle ansatte ved å bare ha verdiene for hånden å referere til.

Dette forhindrer dårlige vaner fra å dannes og bidrar til å skape en samlet front overfor kunder og teammedlemmer, noe som gjør det lettere for dem å huske og omgås deg.

For ikke å nevne at verdiene kan endres hvis du trenger å pivotere eller noe ikke fungerer. Dette gir i sin tur et nytt eller endret sett med retningslinjer som eventuelle fremtidige beslutninger kan tas med henvisning til.

Tror du dette bare er for store selskaper? Tenk igjen

Selv om behov er et sterkt ord, ville hvert selskap sikkert gjort det fordel fra å ha en verdierklæring. Det er ikke nødvendig på noen måte, men konteksten dette gir til resten av operasjonene dine er utrolig nyttig.

Alderen til et selskap påvirker heller ikke behovet for en verdierklæring – den kan alltid endres for å reflektere nye verdier og fokus. Å gjøre dette for ofte kan skape en avbrudd med kunder og ansatte, men etter en frist bør alt tilpasses deretter.

For eksempel kan en liten bedrift som nylig er opprettet ha verdier som gjenspeiler grunnleggerens prioriteringer. Dette bidrar til å skape en identitet for merkevaren og formidle hvordan nye ansatte forventes å handle.

Å ha et sett med verdier å sentrere handlingene dine rundt er en enkel måte å sikre at du skaper en sammenhengende og konsistent kultur på dette stadiet.

Når virksomheten har vokst, kan verdiene endres for å imøtekomme mer til målgruppen. Kjernemerkebildet og -kulturen er allerede etablert, så det er mindre behov for å håndheve det gjennom verdierklæringen.

Dette betyr ikke at uttalelsen blir ubrukelig; i stedet kan den redigeres for å fokusere på nytt med selskapets målgruppe og vises på et mer offentlig sted. Folk som ser det kan da forholde seg til verdiene og få en enkel følelse av hvorfor de kanskje vil bruke det merket.

Hvordan skrive en verdierklæring

Enten den er formulert for vagt eller vist på feil sted, vil en dårlig verdierklæring ikke gjøre noe annet enn å kaste bort tiden til den som skriver eller leser den.

For å stoppe det, la oss raskt dekke:

• Hvordan planlegge din verdierklæring
• Hva skal jeg si
• Hvor lang skal den være
• Hvor den skal vises

Hvordan planlegge uttalelsen

Verdierklæringer er heldigvis enkle å planlegge. Den vanskelige delen kommer i å få alle de relevante partene sammen.

Siden det påvirker nesten alle avdelinger i bedriften din, må det settes opp et møte med alle som er relevante for sluttproduktet. Avdelingsledere, ledere, interessenter og flere bør alle kontaktes og et møte settes opp for å diskutere hva som effektivt vil være sjelen til selskapet herfra og ut.

Når møtet er i gang, er det på tide å brainstorme.

Skriv ned ideer for hva hvert teammedlem mener er viktig for bedriften og holdningen de ønsker å ha. Undersøk bedriftskultur du har for øyeblikket og diskuter om det er noe du vil endre gjennom verdierklæringen.

Se på verdierklæringene til andre selskaper for inspirasjon (bare pass på å ikke kopiere dem).

Viktigst, bestem deg for hva som gjør deg annerledes og hva din kjernetro og verdier er. Ranger hver i forhold til betydning for organisasjonen din og vurder hvor nøyaktig hver av disse er for hvordan du jobber og handler.

Når du har sortert denne listen over verdier og tro, isoler de 10 beste for å bruke som potensielle kandidater i den endelige uttalelsen.

Hva skal jeg si

Den største faren når du skriver utsagnet er å inkludere verdier som er for generiske eller vage. Dette gjør at hele greia føles spinkelt og ufokusert, noe som overvinner poenget med å ha det som en sentral bærebjelke i din bedrift og kultur.

La oss for eksempel si at et selskap har verdierklæringen:

Vi er et kundeorientert team som setter vår ære i autentisk og etisk arbeid. Med et fantastisk teamarbeid vil våre eksperter håndtere problemene dine raskt og profesjonelt.

Dette forteller deg ingenting om hva selskapet er, hvorfor de skiller seg ut eller hvordan de oppfører seg annerledes enn andre selskaper. Det er forglemmelig for potensielle kunder og for vagt til å tjene som retningslinjer for teamet.

For dette formål, merkevareekspert Denise Lee Yohn anbefaler fem ord spesielt å fullstendig utestenge uttalelsen:

1. Etisk (eller integritet) – Ethvert selskap bør operere etisk og med integritet – og ved å angi dette konseptet som en av kjerneverdiene dine reiser du spørsmålet om hvorfor du må påpeke det.
2. Teamarbeid (eller samarbeid) – Du bør ikke be folk om å jobbe sammen – det er sunn fornuft. Hvis de ikke samarbeider, er det ikke løsningen å angi det som en kjerneverdi. (Ting som organisasjonsdesign, opplæring, forbedrede prosesser og nye delte beregninger og ytelsesstandarder er.)
3. Autentisk – Du kan ikke hevde å være autentisk eller at du vil være – du må rett og slett være autentisk. Og organisasjonen din vil være autentisk hvis lederne faktisk handler og kommuniserer på autentiske måter.
4. Moro – Å si at du vil at organisasjonen din skal omfavne moro får det til å virke som om du prøver for hardt. Akkurat som en tenåring som hevder å være kul, hvis du må si det, er du sannsynligvis ikke det.
5. Kunde orientert (eller kundesentrert) – Igjen, alle selskaper bør være tilpasset kundene og deres ønsker og behov. Å utvikle en kjerneverdi som forklarer den unike måten du kommuniserer med kundene på, ville være langt mer differensierende og meningsfylt. – Denise Lee Yohn , Forby disse 5 ordene fra bedriftens verdierklæring

Bortsett fra det er regelen ganske enkel; ikke oppgi noe annet selskap kan si og utføre på samme måte.

Verdiene dine må gjenspeile bedriften din, ikke bare en gammel virksomhet. Hvis de ikke gjør det, vil uttalelsen enten være så kjedelig at den blir ignorert eller så generisk at den umiddelbart vil bli glemt.

Hvor lang skal den være

Tonen, innholdet og den tiltenkte målgruppen til uttalelsen påvirker i stor grad hvor lenge sluttproduktet sannsynligvis bør være for å være mest effektivt.

Viktigst av alt, bør du formidle alle de vitale egenskapene og prioriteringene som er identifisert i møtet med nøkkelfigurer i selskapet. Nøkkelen er å gjøre det uten å gi så mange detaljer eller så mange elementer at hele greia skumles over i stedet for å faktisk leses.

Jo kortere og mer konsis du kan være, jo bedre. Av denne grunn er hvor som helst mellom én og syv nøkkelverdier en god mengde å formidle (igjen, avhengig av detaljene til hver).

vsdx inn

Det er imidlertid et lite spillerom hvis du henvender deg til ansatte mer enn kunder. Dette betyr at din primære målgruppe har å lese verdiene som er oppgitt for å prestere effektivt og gel sammen med resten av teamet deres.

Så lenge du dekker dine kjerneverdier og prioriteringer, bør du være storslått.

Hvor du skal vise verdierklæringen din

Det er ingen generell regel for hvor du skal vise verdierklæringen din, selv om plasseringen faktisk betyr noe. I stedet avhenger det i stor grad av hvem uttalelsen din er rettet mot og hva den er designet for å formidle.

Vi vil se noen gode eksempler på dette lenger ned i dette innlegget, selv om den eneste faste regelen er at det lønner seg å ha dem i en fremtredende posisjon som er lett å finne og se.

Hvis du prøver å forene de ansatte mer enn å appellere til kjernepublikummet ditt, kan du kanskje vise det på karrieresiden din og på private firmakontorer eller chatterom. Hvis det motsatte, legg det høyt oppe på hjemmesiden din (nest etter viktig markedsføringsmateriale) for å få frem poenget så raskt som mulig.

6 eksempler på verdisetninger

Process Street

Her på Process Street vet vi hvor viktig det er å ha en sammenhengende bedriftskultur. Dessverre vet vi også på egen hånd hvor vanskelig det kan være å lage det.

Hele teamet vårt består av eksterne arbeidere – vi har ikke et kontor satt opp fordi vi har ansatte på nesten alle kontinenter. Selv om det har sine fordeler, gjorde dette det vanskelig å stoppe subkulturer fra våre individuelle team i stedet for en sentral, sammenhengende kultur.

Det var her verdierklæringen vår kom inn. Foreløpig bare for intern bruk, bidro dette settet med verdier til å forene teamet vårt rundt en felles sak og påvirke hvordan hver avdeling utformet sine vanlige dokumenterte prosesser.

• Oppfør deg som en eier
• Standard til handling
• Fokuser på prosessen
• Øv på prioritering
• Vær oppmerksom på detaljer
• Overkommuniser alt, to ganger

Sammen viser disse vårt fokus på å få mest mulig ut av hvert øyeblikk ved å jobbe med det som er viktig og sørge for at det kan gjentas pålitelig. Det har gjort det mulig for oss å overvinne problemene med å være ekstern ved å se på viktigheten av kommunikasjon, prioritere arbeid effektivt og iverksette tiltak i stedet for å sitte og vente på bekreftelse.

Disse verdiene kan godt skifte lenger ned i linjen, men foreløpig tjener de formålet godt siden vi ikke ønsker å bruke dem som fremtredende markedsføringsmateriale.

Facebook

Facebook er et absolutt kraftsenter, og de ble det ikke ved å være ufokuserte. Verdiene deres gjenspeiler direkte selskapets drivkraft for å skape sosial verdi og behovet for å ta risiko for å skape noe som vil fortsette å være så vellykket.

• Vær tøff
• Fokuser på innvirkning
• Beveg deg raskt
• Vær åpen
• Bygg sosial verdi

Dette er et annet sett med verdier som nesten utelukkende henvender seg til deres ansatte og potensielle ansettelser, ettersom det er plassert i et album på deres karriereside . De er enkle nok til at teamet deres kan huske og fokusere på å vedlikeholde, samtidig som de rydder opp i enhver forvirring som håpefulle kandidater kan ha om kulturen og forventningene de ønsker å bli med.

Proctor og Gamble

Fra babyprodukter og sjampo til gulvrens og vaskemiddel, Proctor og Gamble eier en stort antall av titaniske merker (for det meste produserer forbruksvarer). Med en så bred spredning er det lett å forestille seg at deres verdierklæring er vag eller altfor oppblåst i et forsøk på å forene alle deres bestrebelser.

Det er ikke tilfelle i det hele tatt.

Proctor og Gamble bruker verdiene sine til å fokusere på ansvar, integritet, pålitelighet og en drivkraft for å gjøre det bedre. Selv om de ikke er spesielt unike i seg selv, gir disse sammen en bunnsolid idé om P&G som et pålitelig merke som ikke misbruker sin posisjon eller neglisjerer kundene sine.

• Integritet
• Ledelse
• Eie
• Lidenskap for å vinne
• Tillit

Som vist nedenfor, er alle disse verdiene utvidet i flere punkt. Selv om dette vanligvis vil svekke uttalelsen til et punkt der en hvilken som helst ansatt eller publikum ville tune ut, er det viktig å huske omfanget av P&G som et selskap og hvor deres verdier er plassert.

P&G er enorm , som eier flere (relativt) mindre merker som selger selve forbrukerproduktene. Ikke nok med det, verdiene er plassert på nettsiden deres, som i seg selv kun vil bli besøkt av de som er interessert i handlingene til P&G som styrende organ for de bedre kjente merkene den eier.

I utgangspunktet er de eneste som vil se P&Gs verdier de som leter etter dem. De som går på leting vil sannsynligvis bare være interessert i om P&G er konkurransedyktig og lønnsom og/eller etisk i sin oppførsel, som alle er adressert i deres verdier.

Tro meg ikke? Det første du ser på hjemmesiden deres er en lenke til deres Statsborgerskapsrapporter , som inkluderer emner som deres miljøpåvirkning, holdning til likestilling og mer.

P&G bryr seg om deres offentlige image. Verdiene deres er en del av deres innsats for å sikre at den er god.

Build-A-Bear

Hvem elsker ikke en god, fryktelig, u- Bjørn -dyktig ordspill? Nei, jeg beklager ikke.

I alle fall, Build-A-Bear tar ideen om å bruke verdier for å vise rekrutter hva de er ute etter og begynner å gå ombord før de blir med og utvider det til inkludere merkevarens personlighet .

• Å nå
• Lære
• DiBEARsity
• CollaBEARate
• Gi
• FeirBEARate

Tenk på det; de fleste eksemplene så langt som er rettet mot potensielle ansatte har vært informative og hyggelige i tonen, men litt mangelfulle med tanke på personlighet. Build-A-Bear går i mellomtiden all-out i et forsøk på å inspirere følelsen av barnlig moro som de vil at de ansatte skal ha.

Nok en gang vet vi at disse verdiene er spesifikt rettet mot potensielle rekrutter på grunn av deres beliggenhet – de er vert på Hvorfor du bør bli en bjørn siden på deres karrierenettsted.

Uber

Så langt har vi hatt eksempler på verdiutsagn som fungerer bra. De skildrer et konsistent bilde av selskapet som er i tråd med deres mål og offentlig oppfatning, takket være at de opprettholder disse verdiene i praksis.

Så la oss se noen verdier som falt pladask. Hei, Uber...

Vi gjør det rette . Periode. – Dara Khosrowshahi, Ubers nye kulturelle normer

Etter skandalene, oppsigelser på høyt nivå og generell negativ presse rundt Uber gjennom hele 2017 deres nye administrerende direktør trengte å sette i gang ting på en god måte. Han trengte å forsikre kundene deres om at de hadde slått et nytt blad, at ting ville bli bedre, og at de kunne stole på nå som rotet var bak dem.

Han trengte å presentere (og endre) Uber for å være konsekvent, pålitelig og generelt et mer respektabelt selskap. Som sådan var dette verdiene han publiserte på firmabloggen deres 7. november 2017, selv om de kaller dem kulturelle normer i stedet for verdier.

• Vi er kundebesatt.
• Vi feirer forskjeller.
• Vi gjør det rette. Periode.
• Vi opptrer som eiere.
• Vi holder ut.
• Vi verdsetter ideer fremfor hierarki.
• Vi gjør store dristige innsatser.

Disse verdiene ville ha fungert – de har en følelse av ansvar og etisk integritet rundt seg, samtidig som de ikke ofrer selskapets ønske om å utvide (og dermed skape mer verdi for interessenter). Dessverre for Uber var ikke skandalene ferdige.

Bare 15 dager senere nyheter brøt ut at nåværende administrerende direktør kjente til en tidligere datalekkasje som han hadde holdt fra kunder i mer enn to måneder. Så mye for å gjøre det rette.

Selv om den varige effekten kan diskuteres, er det ingen tvil om at dette ytterligere skadet Ubers merkeappell og fikk dem til å virke enda mer upålitelige enn før. Det er derfor det er viktig å sette frem en verdierklæring som ikke bare er for å vise – hvis du ikke lever opp til den, vil du enten se ut som en svindler eller rett og slett inkompetent.

Hotjar

For å runde av våre verdiutsagnseksempler med et annet (stort sett) positivt slår vi til Hotjar . Dette er en annen medarbeiderfokusert verdierklæring, bortsett fra at vi har litt mer å pakke ut på grunn av lengden på erklæringen.

Det er ingen elegant måte å markere dette på, så sjekk ut sitatet nedenfor for selve verdierklæringen.

Hotjars kultur er drevet av respekt, åpenhet, samarbeid og direkte tilbakemeldinger. Vi har ikke rom på laget vårt for respektløshet, kontorpolitikk eller diskriminering av noe slag. Vi er besatt av å kommunisere med brukerne våre så vel som i teamet. Vi hater byråkrati og saktegående organisasjoner – men vi er sugene på veldefinerte prosesser. Vi elsker slanke, iterative forbedringer, og suksess måles ved verdien vi skaper for brukerne våre. – Hotjar , karrieresideverdierklæring

konvoluttmal for word

Skrevet i en nesten samtaletone, er dette en fin måte å sette opp potensielle rekrutter med kunnskap om kulturen og forventningene som vil følge med. De beveger seg raskt og målrettet (ved å dokumentere prosessene sine og bruke kontinuerlig forbedring) samtidig som de skaper en sunn atmosfære med en nulltoleransepolitikk mot diskriminering og kontorpolitikk.

Det er imidlertid to hovedproblemer med denne tilnærmingen.

Den første er ordlyden. Selv om de er sterke når de snakker om hva de ikke vil tolerere, er språket som brukes andre steder ganske generisk og forglemmelig. Det tjener sin hensikt, men det er lite unikt eller interessant med beskrivelsen deres eller til og med det de sier. Dette spiller imidlertid mindre rolle ettersom det er rettet mot nye rekrutter som uansett må være oppmerksomme – de bruker det til å informere, ikke til å markedsføre.

Der ligger det andre problemet, og det er et som mange av disse eksemplene deler. Det er nesten ingen forsøk på å bruke deres verdierklæring som en måte å tiltrekke seg hovedpublikummet.

Selv om det er vanskelig å tilpasse verdier for både å informere ansatte (potensielle og eksisterende) og tjene som markedsføring, er det en enorm tapt mulighet å bokstavelig talt bare vise dem på en karriereside. Selv om de er rettet mot ansatte, vil målgrupper sannsynligvis finne verdiene tiltalende på grunn av at verdiene dine stemmer overens med hvordan teamet ditt skal samhandle med dem.

Verdisetninger er ikke ubrukelig sjargong (hvis håndhevet)

Så lenge de er nøyaktige og håndhevet, gir verdierklæringer en kjerne som kan påvirke og forene hele selskapets virksomhet. For det formål må du også vurdere hvordan du skal håndtere brudd på disse verdiene. Selv om en mindre lovovertredelse ikke bør resultere i oppsigelse, ta deg tid til å tenke på hvilken innvirkning avvik vil ha på hvordan disse verdiene oppfattes.

Ha et møte med teamet ditt. Sørg for at alle vet hva disse verdiene betyr og hvordan de skal brukes. Ikke la deg følge samme eksempel som Uber.

Hva er bedriftens verdier og hvordan bruker du dem? Gi meg beskjed i kommentarene nedenfor.