Da jeg først begynte å jobbe i bedriftsverdenen, var det et begrep som jeg la merke til ble kastet rundt mye: BizOps .
Hva pokker er BizOps?? Og hvorfor er det en hel avdeling for det? Hva gjør de??
Det var et mysterium at jeg til slutt måtte slå opp for ikke å fremstå like uvitende som jeg var for kollegene mine.
For de av dere der ute som går gjennom den samme kampen, er BizOps en forkortelse for forretningsdrift, og de er utrolig viktige for en bedrift.
La meg lede deg gjennom det.
Hva er forretningsdrift?
Forretningsdrift har et ganske bredt omfang. I utgangspunktet involverer det alle deler av en virksomhet som holder den i gang og gir overskudd.
Det er de daglige oppgavene som sørger for at alt fungerer problemfritt. Det er ingen ensartet tilnærming til forretningsdrift fordi alle selskap er forskjellige.
Det kommer til å se helt annerledes ut mellom a finansselskap og et produksjonsselskap, for eksempel. Det kommer til og med til å se annerledes ut mellom forhandlere om de er fysiske eller online.
Men ikke bekymre deg. Grunnleggende om forretningsdrift er universelle, så la oss snakke om dem.
Elementer av forretningsdrift
Det er fire elementer som utgjør forretningsdrift som ikke endres fra bransje til bransje. De er rett og slett tilpasset på sine egne unike måter .
plassering
Alle nye selskaper må velge et sted de skal operere. Enten det er avsidesliggende, et høyhus i sentrum eller et landlig produksjonsanlegg, forblir viktigheten av avgjørelsen den samme.
Og den beslutningen, tro det eller ei, er en del av forretningsdriften. Det påvirker alt fra:
mac microsoft word gjenopprett ulagrede dokument
- Poolen av tilgjengelige kunder
- Fysisk lagring
- Bedriftsoppsett
- Parkering for ansatte
Det er i hovedsak den mest grunnleggende byggesteinen i forretningsdriften din.
Hvordan forventer du at driften skal gå knirkefritt hvis du har hundrevis av ansatte som søker etter parkering hver dag? Eller ikke nok plass til å lagre dokumenter og produkter?
De vil rett og slett ikke.
Teknologi
Teknologi er en stor del av forretningsdriften. Og det inkluderer alt fra fabrikkutstyr til inventarsporingsprogramvare. Bokstavelig talt all teknologi du bruker for å drive bedriften din er en del av forretningsdriften.
Det er viktig å forstå hvilken teknologi som er viktig for å effektivisere driften og holde seg oppdatert på alle teknologiske fremskritt. På den måten kan du alltid holde deg konkurransedyktig.
Ansatte
Du er ingenting uten dine ansatte. Hjørnesteinen i enhver virksomhet er å finne ut hvilke ansatte du trenger, hvor mange, og om de skal være heltid, deltid eller kontrakt.
Nøkkelen til god forretningsdrift er å bygge en velbalansert pool av talent . Du må finne det gode stedet å ha nok ansatte til å holde driften jevn uten å overansette eller overarbeide dem.
Det er ikke lett, men det kan virkelig endre spillet for bedrifter.
Prosesser
Sist men ikke minst, prosesser . Med tanke på at selskapet jeg jobber for heter Process Street, er det trygt å si at denne er en favoritt.
Dine prosesser er de tilbakevendende oppgavene som holder virksomheter flytende. Dette er ting som:
- Onboarding av ansatte
- Fakturering
- Markedsundersøkelser
- Rekruttering
- Innlevering av kundeklager
- Å produsere et produkt
Du skjønner bildet. Disse mindre, dagligdagse prosessene er avgjørende for å drive en vellykket virksomhet, men bare hvis de utføres godt.
Man kan hevde at dette er det viktigste aspektet ved forretningsdrift fordi det er det som holder ting i gang. Hvis du har slitt med å forbedre virksomheten din, er det lurt å begynne med å undersøke prosessene dine for å finne ineffektivitet.
Eksempler på forretningsdrift
Elementene i forretningsdrift er bra og alt, men hvordan ser det egentlig ut i praksis? Her er noen eksempler:
Menneskelige ressurser
HR er ansvarlig for alle operasjoner knyttet til ansattes livssyklus, inkludert:
- Rekruttering
- Onboarding
- Resultatstyring
- Offboarding
Og alt i mellom.
Hvis HR-teamet ikke kan optimalisere disse operasjonene, kan det få store konsekvenser for en bedrifts talentmasse. God onboarding har potensial til å øke ansattes oppbevaring med så mye som 82 %. Det er viktig!
For å optimalisere HR-drift, kan daglige oppgaver inkludere ting som å lete etter måter å forbedre medarbeidertilfredsheten på og å lage nye onboardingsprosesser. Selv om de er forskjellige, er de begge viktige for forretningsdrift.
Markedsføring
Du kan ikke selge noe uten markedsføring, ikke sant? Alle de tilbakevendende prosessene markedsføringsteamet ditt har for å få ordet om produktet eller tjenesten din, faller inn under paraplyen av forretningsdrift.
Men jeg snakker ikke bare om de prangende kampanjene de lager eller SEO-vennlige innlegg de skriver. Jeg snakker også om backend-delene av markedsføring. Fordi en veletablert prosess for godkjenning av markedsføringsmateriell er like viktig som selve materialene. Driften går jevnere når det er godkjenninger og dermed ansvarlighet.
Markedsførere er også ansvarlige for å samle godt undersøkt markedsinformasjon, en daglig oppgave som kan utgjøre en enorm forskjell for et selskaps fortjeneste. Så hvis det ikke er gjort godt, kan det koste mer enn det er verdt.
Salg
Forretningsdrift i salg handler om å sørge for at salgsteamet har maksimal tid på dagen til å prøve å foreta et salg.
Hvis selgere må bruke for mye tid på å logge informasjon eller komme opp med salgsstrategier, så er det et eksempel på dårlig forretningsdrift.
Men å sørge for at alle prosessene som foregår bak kulissene til salgsmøter og kalde samtaler går jevnt, betyr at representantene dine kan bruke så mye tid som mulig med en kunde for å bygge relasjoner og låse et salg. Det øker igjen fortjenesten og er et eksempel på god forretningsdrift.
For å oppnå det kan det være lurt å vurdere ting som automatiserte arbeidsflyter for å spare tid for salgsteamet . Det henger sammen med bruk av teknologi for å forbedre virksomheten din.
Finansiere
Dette dekker alt som har med et selskaps økonomi å gjøre, sammen med økonomiske beslutninger.
Dette er sannsynligvis den mest følsomme av dem alle, fordi en feil kan ødelegge en bedrift for alltid. For disse forretningsdriftene handler det ikke om å operere effektivt, det handler om å operere riktig.
Som sådan inkluderer deres daglige oppgaver ting som:
- Lage investeringsstrategier
- Håndtere transaksjoner
- Driver med lønn
- Lage økonomiske rapporter
- Revisjon
I likhet med markedsføring bør alle prosessene oppført ovenfor komme med en underprosess som godkjenner hver av dem for å unngå feil. Uten det er det bare et spørsmål om tid før noen gjør en feil som koster et selskap mye tid og penger.
Produkt
Av våre fem eksempler er dette det bredeste fordi det dekker alt fra produksjon av et faktisk produkt til produktteamet.
Målet med driften når det gjelder produkt er å sørge for at produktteamet har all informasjonen de trenger (budsjett, rapportering osv.) for å komme med forbedringer til produktet basert på tilbakemeldinger fra kunder. På sin side legger produktteamet ut disse endringene til teamet som har ansvaret for å lage produktet.
For å oppnå dette bør det etableres gjentakende prosesser for å sikre at produktteamet alltid får ny informasjon fra andre team når det oppstår. Uten det på plass kan ikke produktteamet gjøre jobben sin ordentlig. Og hvis det er tilfelle, kan ikke produktet forbedres, noe som kan skade salget.
Beste praksis for forretningsdrift
Hvis det ikke er klart nå, er forretningsdriften sammenkoblet. Hvis en avdeling svikter i driften, kan det ha en dominoeffekt på andre avdelinger. Det er derfor du må ta i bruk beste praksis for forretningsdrift over hele linjen, slik at organisasjonen din kan fungere som en velsmurt maskin.
Strømlinjeforme prosesser
Operasjoner er ingenting uten prosesser. Prosesser er byggesteinene som utgjør god drift. Hvis du effektiviserer prosessene dine, effektiviserer du automatisk driften.
Det er flere ting du kan gjøre for å få dette til.
- Se etter ineffektivitet i nåværende prosesser
- Analyser resultater
- Automatiser tilbakevendende oppgaver
- Få tilbakemeldinger fra ansatte
- Gjør justeringer
Automatisering av tilbakevendende oppgaver er en stor sak, fordi det sparer teamet ditt fra å gjøre vanskelig arbeid som tar mye tid. Tid de kan bruke på mer verdifulle oppgaver.
Å bruke programvare for forretningsprosesser er en fin måte å automatisere disse oppgavene og redusere den generelle ineffektiviteten i prosesser. Selv om de fleste koster penger, er det en verdig investering fordi det til slutt sparer deg mer penger enn du bruker ved å forbedre den generelle driften.
Mål ytelse
Kom opp med realistiske og målbare mål for virksomheten din. Ved å gjøre dette kan du lettere analysere ytelsen. Det vil også tillate deg å finne de spesifikke områdene som trenger forbedring. Hvilke avdelinger bremser driften og hvorfor?
Disse målene bør være spesifikke. Hvis målet ditt er å tjene mer fortjeneste i neste kvartal, vil du ikke kunne måle mye ut fra det. Men hvis målet ditt er å øke fortjenesten med 10 %, kan du dele det tallet med dine ansatte, og de vet hva de skal jobbe mot.
Hvis du ikke når det målet, kan du gå til hver avdeling og snakke med dem om deres operasjoner for å finne ut av problemet.
Se trender
Noe av det verste du kan gjøre er å bli stillestående i operasjonene. Hele hvis-det-ikke-blakk-ikke-fiks-det-holdningen. Kanskje gjelder det visse situasjoner, men ikke forretningsdrift.
Trender kan omfatte endringer i markedet og industrien, ny teknologi, nye lover og endringer i økonomien. For å forbli konkurransedyktig, må du holde deg på toppen av dem og være åpen for å gjøre endringer.
Vi kaller det politikken for kontinuerlig forbedring. Aldri slå deg til ro og tro at det du gjør er bra nok. Det er alltid forbedringer som kan gjøres. Se nye trender og lytt til tilbakemeldinger fra kunder og ansatte for å sikre at du ikke blir den neste K-Mart .
Bruk data til å ta beslutninger
Til slutt må du stole på data og bruke dem til å ta avgjørelser. Så mye som vi ønsker å ta beslutninger basert på følelsene våre eller tidligere resultater, er de ikke alltid de beste indikatorene på hvor vi bør gå.
De fleste programvare for forretningsprosessadministrasjon kommer med en analyse- og rapporteringsfunksjon som lar deg se på beregningene for alle prosessene som brukes. Det er et flott sted å starte når du leter etter data.
Det er også her trender spiller inn igjen. Å se på ting som inflasjon, nye lokale retningslinjer og bransjemålinger kan fortelle deg hvilke justeringer du må gjøre for å forbedre driften.
Kombiner de to settene med data, og du vil være ustoppelig!
En siste ting
Fordi forretningsdrift er et så vidt begrep, kan det være vanskelig å vite hvor du skal begynne hvis du er interessert i å forbedre det.
Ikke bekymre deg, bare ta alt ett skritt om gangen. Du kan ganske enkelt starte med å skrive ned alle de ulike prosessene som brukes i hver avdeling. Derfra går du til avdelingslederne og får informasjon om hvordan prosessene for tiden går.
Etter det bør det begynne å bli klart hvilke områder du må forbedre for å ha den mest optimaliserte forretningsdriften. Ikke la deg skremme. Du kan gjøre det!
